Amnistia Internacional Portugal procura coordenador(a) de marketing para retenção e fidelização

Descrição A Amnistia Internacional em Portugal está a recrutar para Lisboa um(a) Coordenador(a) de Marketing para Retenção e Fidelização para integrar a equipa do departamento de Angariação de Fundos.

Localização: Sede da Amnistia Internacional Portugal, na Rua dos Remolares, em Lisboa.

Duração: 1 ano, com possibilidade de renovação.

Condições:

Horário a tempo inteiro – 40 horas semanais.
Salário mensal compatível com a função de coordenador/a (desde 1.353,01€ ilíquidos);
Subsídio de refeição (7,23€);
Subsídio de transporte (até 80€/mês).
Outros benefícios, que incluem seguro de saúde após o período experimental, subsídio de apoio à parentalidade, possibilidade de um dia de teletrabalho por semana, bolsa de dias remunerados com dispensa por doença, dispensa de dia de aniversário, dispensa de dia de aniversário de filhos/as ou menores a cargo com menos de 18 anos de idade, entre outros dias consoante o cumprimento de objetivos e metas coletivas, conforme a política de recursos humanos da organização.
Integração numa organização com uma política de recursos humanos com forte aposta no desenvolvimento pessoal e profissional.

Principais Responsabilidades:

Em conformidade com o trabalho e estratégia do Departamento de Angariação de Fundos, terá como principais responsabilidades:
Concepção, implementação e coordenação do programa(s) de Fidelização de apoiantes, membros e doadores da Amnistia Internacional Portugal;
Conceber e implementar, articulando-se com outras áreas e departamentos, estratégias de marketing relacional que potenciem o envolvimento dos membros, apoiantes e ativistas da organização;
Análise e interpretação de dados e perfis de membros e apoiantes para desenvolvimento e adequação dos programas de fidelização e retenção;
Coordenar as atividades do projeto Voice to Voice, de forma a garantir que este está, efetivamente, a contribuir para o crescimento da Amnistia Internacional Portugal:
Formação e coordenação da equipa de operadores que integram o projeto Voice to Voice;
Gerir este projeto de modo inovador, garantindo a realização eficaz dos procedimentos e campanhas existentes, com vista a alcançar os objetivos definidos;
Planeamento e gestão de todos os aspetos logísticos relacionados com o projeto Voice to Voice;
Organização e monitorização das chamadas, bem como estabelecimento de objetivos individuais e de equipa, definidos de acordo com os objetivos estabelecidos dentro do departamento;
Articulação com os diversos canais de aquisição, de modo a assegurar um adequado acompanhamento aos novos apoiantes;
Gestão orçamental do projeto Voice to Voice;
Estabelecer procedimentos e definir planos de trabalho, de acordo com as estratégias e prioridades definidas para o departamento e secção;
Monitorização, análise e avaliação do desempenho e resultado dos indicadores obtidos no projeto Voice to Voice;
Garantir o acompanhamento das campanhas desenvolvidas através de agência externa, assegurando a formação inicial, assim como todo o tratamento de dados e monitorização do progresso alcançado;
– Monitorização, análise e report regular do desempenho e resultados obtidos no projeto Voice to Voice, assim como das campanhas realizadas com agência externa;
– Apoio na gestão de dados de apoiantes e doadores no CRM;
– Assegurar o envio materiais de fidelização, de acordo com a estratégia previamente definida;
– Respeitar os princípios e orientações do movimento internacional, assim como diretrizes em angariação de fundos.
Numa perspetiva interdepartamental, deverá:
Em parceria com o departamento de comunicação e campanhas, complementar a criação de estratégias e ferramentas de angariação de fundos com mensagens que as enquadrem nas estratégias de comunicação e campanhas em direitos humanos que a Amnistia Internacional desenvolve, aumentando os processos de envolvimento, fidelização e retenção de membros e apoiantes.
Em parceria com o Departamento de Investigação e Advocacy na atenção e sintonia de estratégias, narrativas e frentes de direitos humanos que a secção está a trabalhar em cada momento.
Em parceria com o departamento de gestão operacional e financeira, articular todos os exercícios orçamentais associados às suas funções, garantindo um crescimento sustentável da AI – Portugal.

Perfil e Requisitos Considerados:

Áreas de formação académica preferenciais: Marketing, Ciências da comunicação, Publicidade, Gestão ou áreas afins.

Os/as candidatos/as deverão reunir, cumulativamente, conhecimentos e experiência nas seguintes áreas:

Elevadas competências e experiência em processos de fidelização/ retenção de clientes / apoiantes, membros, ativistas e doadores;
Elevados conhecimentos de Marketing Relacional;
Elevados conhecimentos de sistemas de informação, bases de dados e marketing direto;
Elevados conhecimentos em trabalho de identificação e segmentação de públicos alvo preferenciais;
Domínio e experiência na elaboração e implementação de programas de fidelização e retenção, tendo em conta noções de segmentação, parcerias, benefícios, comunicação, envolvimento, renovação e avaliação de resultados;
Experiência em ferramentas de análise de dados e competências demonstradas no uso de Office e CRM’s (preferencialmente Salesforce);
Compreensão de conceitos e linguagem técnica em angariação de fundos e marketing;
Excelente capacidade de análise e monitorização de resultados quantitativos e qualitativos;
Capacidade de estabelecer planos de comunicação para retenção e fidelização de clientes;
Realização de estudos de mercado de acordo com uma estratégia definida;
Experiência de contacto com o público/ telemarketing (preferencial);
Flexibilidade de horários e disponibilidade para viagens dentro e fora do país;
Pensamento estratégico, capacidade de planeamento, monitorização e avaliação;
Domínio de linguagem informática e de novas tecnologias de comunicação;
Competências de gestão e orientação para objetivos;
Forte sentido de compromisso, dedicação e trabalho em equipa;
Experiência nas áreas de liderança, gestão e motivação de equipas;
Capacidade para trabalhar de forma autónoma e sob stress;
Bom domínio da língua inglesa, com aptidão para comunicar fluentemente de forma técnica;
Assiduidade e pontualidade;
Concordância e compromisso com os valores e a visão da Amnistia Internacional;
Capacidade de isenção ideológica e partidária no contexto e exercício das suas funções profissionais.

Candidaturas: enviar formulário de candidatura através do site para candidaturas@amnistia.pt até às 23h59 do dia 30/07/2020. Opcionalmente, pode enviar, juntamente com o formulário, um portefólio que reflita a experiência em fidelização e retenção de clientes/ apoiantes.

Início das funções: data a definir.

A Amnistia Internacional – Portugal é uma organização não governamental onde as pessoas são selecionadas com base no mérito e nas suas capacidades, e comprometida com os princípios fundamentais da igualdade e da diversidade.

Consultar texto integral da oferta e todas as informações em amnistia.pt.

Partilhar